Précommandes : comment ça fonctionne ?

Une précommande est une commande portant sur un produit qui n’est pas encore disponible pour une expédition immédiate ou un retrait immédiat en magasin.

Le produit peut être en cours de fabrication, en attente de commercialisation, en cours d’importation, en attente de livraison par le fournisseur ou annoncé pour une période de disponibilité ultérieure.

La validation d’une précommande entraîne la réservation d’une quantité auprès de Gunpla-Shop, dans la limite des allocations et des quantités effectivement livrées par les fabricants, distributeurs et fournisseurs.

La fiche produit précise, dans la mesure des informations disponibles :

• la désignation du produit ;
• son prix de vente ;
• le montant éventuellement payable lors de la précommande ;
• le solde restant à régler, le cas échéant ;
• la période ou la date de disponibilité annoncée ;
• les principales caractéristiques communiquées par le fabricant ;
• les modalités particulières éventuellement applicables.

Les informations relatives au produit sont établies à partir des éléments communiqués par les fabricants, distributeurs ou fournisseurs. Les visuels de prototypes, rendus 3D, dimensions, accessoires, coloris, conditionnements et caractéristiques techniques peuvent être modifiés avant la commercialisation définitive.

La précommande est enregistrée après validation du processus de commande et acceptation des Conditions Générales de Vente.

Elle n’est définitivement prise en compte qu’après confirmation par Gunpla-Shop et validation effective du paiement demandé lors de la commande.

Gunpla-Shop se réserve le droit de refuser ou d’annuler une précommande notamment en cas :

• d’erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques du produit ;
• de paiement refusé, annulé ou non confirmé ;
• de suspicion de fraude ;
• d’informations client incomplètes ou manifestement erronées ;
• de limitation ou d’annulation de l’approvisionnement par le fournisseur ;
• de quantité commandée incompatible avec les restrictions annoncées.

Selon le produit et les modalités proposées sur la fiche concernée, la précommande peut nécessiter :

• le paiement intégral du prix lors de la commande ;
• le versement d’un acompte lors de la commande, suivi du règlement du solde avant l’expédition ou le retrait ;
• tout autre échéancier clairement indiqué avant la validation de la commande.

Lorsque la somme versée est expressément présentée comme un acompte, elle constitue un premier paiement à valoir sur le prix total de la commande et matérialise l’engagement contractuel des parties, sous réserve du droit légal de rétractation et des autres dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Le montant du solde restant dû est communiqué au client. Il doit être réglé dans le délai indiqué par Gunpla-Shop lorsque le produit devient disponible ou lorsque son arrivée est confirmée.

Lorsqu’une précommande est conclue à distance avec un consommateur, celui-ci bénéficie du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour la vente d’un bien, le délai légal de rétractation court en principe à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.

Le client peut également informer Gunpla-Shop de sa volonté d’annuler sa commande avant l’expédition. En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation ou d’un autre motif d’annulation prévu par la loi, cette demande ne vaut pas acceptation automatique de l’annulation. Elle est étudiée individuellement par Gunpla-Shop, en tenant compte de l’état d’avancement de la commande et des engagements déjà pris auprès du fournisseur.

Certains produits sont commandés ou réservés spécifiquement à la demande du client. Gunpla-Shop peut avoir engagé des frais auprès de ses fournisseurs, importateurs, prestataires de paiement ou partenaires logistiques avant même l’arrivée du produit. Lorsqu’une annulation amiable est acceptée hors droit légal de rétractation, des frais raisonnables et directement liés à cette annulation peuvent donc éventuellement être déduits du remboursement, sous réserve que cette retenue soit légalement applicable, justifiable et communiquée au client.

La date ou la période de disponibilité communiquée lors de la précommande est établie à partir des informations transmises par le fabricant, le distributeur ou le fournisseur.

Lorsque la disponibilité est annoncée sous la forme d’un mois, d’un trimestre ou d’une période déterminée, cette indication correspond à la fenêtre de livraison connue au moment de la commande.

La sortie ou l’acheminement d’un produit peut être affecté notamment par :

• un report décidé par le fabricant ;
• un retard de production ;
• une modification du calendrier de distribution ;
• un retard de transport international ;
• des formalités douanières ;
• une livraison fractionnée par le fournisseur ;
• une indisponibilité temporaire indépendante de Gunpla-Shop.

Lorsqu’un changement significatif de calendrier est porté à sa connaissance, Gunpla-Shop s’efforce d’en informer les clients concernés dans les meilleurs délais.

Un report de la date initialement annoncée ne vaut pas automatiquement annulation de la précommande. La commande reste enregistrée tant que le produit demeure annoncé et que son approvisionnement reste raisonnablement attendu.

Le client conserve néanmoins les droits reconnus par le Code de la consommation lorsque le délai de livraison contractuellement applicable n’est pas respecté, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.

Lorsqu’une date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et que cette condition a été clairement portée à la connaissance de Gunpla-Shop avant la conclusion du contrat, les dispositions légales correspondantes demeurent applicables.

Certains produits de collection, éditions limitées ou références fortement demandées peuvent faire l’objet d’une allocation par le fabricant ou le distributeur.

Une allocation correspond à une réduction des quantités effectivement attribuées à Gunpla-Shop par rapport aux quantités initialement commandées.

En cas d’allocation insuffisante, Gunpla-Shop peut être contraint d’annuler tout ou partie des précommandes concernées. Les clients sont alors informés et les sommes versées au titre des produits non disponibles sont remboursées conformément aux dispositions légales.

Lorsque les livraisons sont fractionnées, les précommandes peuvent être traitées selon leur date d’enregistrement, leur date de paiement ou les modalités indiquées lors de la commande.

Gunpla-Shop peut annuler une précommande lorsque le fabricant ou le fournisseur abandonne le produit, annule sa commercialisation, refuse la commande, réduit les quantités attribuées ou devient définitivement incapable de livrer la référence concernée.

Dans ce cas, le client est informé et les sommes versées au titre du produit annulé sont remboursées selon le moyen de paiement initial lorsque cela est techniquement possible, sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu’un solde reste à régler, Gunpla-Shop contacte le client à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone communiqués lors de la commande.

Le client doit veiller à maintenir ses coordonnées à jour et à consulter régulièrement ses messages, y compris les dossiers de courriers indésirables.

Le solde doit être réglé dans le délai indiqué dans la demande de paiement ou dans les Conditions Générales de Vente.

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, dont un ou plusieurs articles en précommande, l’expédition peut être différée jusqu’à la disponibilité de l’ensemble de la commande.

Lorsque Gunpla-Shop accepte une expédition séparée, des frais de transport complémentaires peuvent être demandés avant l’envoi des articles disponibles.

Les modalités applicables sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et dans la Politique de livraison.

Compte tenu du délai pouvant séparer la précommande de l’expédition, le client doit signaler toute modification de son adresse de livraison avant la préparation de la commande.

Une modification demandée après la remise du colis au transporteur ne peut pas toujours être prise en compte. Les frais résultant d’une adresse erronée, incomplète ou non mise à jour pourront être facturés au client dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente.

Lorsque le retrait en magasin est proposé, le client est informé lorsque sa précommande est effectivement disponible.

Le client ne doit pas se déplacer avant d’avoir reçu la confirmation de disponibilité. Les modalités et délais de retrait sont précisés dans les Conditions Générales de Vente et dans la Politique de retrait en magasin.

La présente Politique de précommande peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou des pratiques commerciales de Gunpla-Shop.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives.

Depuis 2016, Gunpla-Shop accompagne les collectionneurs et passionnés de maquettes, figurines et produits dérivés sous licences officielles. En choisissant de précommander chez nous, vous bénéficiez de l’expérience d’une boutique française spécialisée et d’un suivi personnalisé tout au long de votre commande.

• Boutique française spécialisée depuis 2016.
• Plus de 45 000 commandes traitées depuis notre création.
• Produits 100 % officiels provenant de distributeurs agréés.
• Réservation prioritaire de votre exemplaire avant les ruptures de stock.
• Expédition des commandes par ordre chronologique dès réception de nos arrivages.
• Emballage soigné et expédition depuis la France.
• Service client disponible avant, pendant et après votre commande.
• Suivi personnalisé de votre précommande jusqu’à son expédition.

Les précommandes constituent souvent le meilleur moyen d’obtenir les références les plus attendues, les éditions limitées ou les produits fabriqués en quantités restreintes. Certaines références peuvent être entièrement réservées avant même leur sortie officielle et devenir particulièrement difficiles à obtenir par la suite.

En réservant votre produit dès l’ouverture des précommandes, vous maximisez vos chances de recevoir votre exemplaire lors de notre premier arrivage. Sauf mention particulière ou contrainte liée aux allocations des fabricants, les expéditions sont préparées selon l’ordre chronologique des précommandes validées et intégralement réglées, dans le respect des Conditions Générales de Vente.