Formulaire de rétractation Gunpla-Shop

Formulaire de rétractation

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant une commande passée à distance sur www.gunpla-shop.com ? Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous transmettre toute autre déclaration écrite exprimant clairement et sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

La présente page concerne uniquement l'exercice du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs dans le cadre d'une vente conclue à distance. Elle ne concerne pas les demandes relatives à un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, qui doivent être adressées à notre service client dans le cadre des garanties légales et de notre procédure de service après-vente.

1. Délai pour exercer votre droit de rétractation

Pour l'achat d'un bien à distance, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à fournir un motif particulier pour exercer votre droit de rétractation.

2. Comment notifier votre rétractation ?

Avant l'expiration du délai légal, vous devez informer Gunpla-Shop de votre décision de vous rétracter au moyen :

• du formulaire type figurant sur cette page ;
• du formulaire de contact disponible sur le site ;
• d'un courrier postal ;
• ou de toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Votre demande doit permettre d'identifier la commande et les produits concernés. Nous vous recommandons d'indiquer au minimum votre nom, votre adresse, votre numéro de commande, la date de réception et la désignation des articles concernés.

Le simple renvoi du produit, le refus du colis ou l'absence de retrait auprès du transporteur ou du point relais ne constituent pas, à eux seuls, une déclaration valable de rétractation.

Il vous appartient de conserver une preuve de l'envoi de votre demande et de la date à laquelle elle a été transmise.

3. Adresse à laquelle envoyer votre demande

Votre demande de rétractation peut être adressée à :

NEKOTEN SAS – Gunpla-Shop
Service rétractation
93 Avenue de Nice
06800 Cagnes-sur-Mer
France

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact du site en précisant dans l'objet de votre message : « Demande de rétractation – commande n°… ».

Contacter Gunpla-Shop

4. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et transmettre le formulaire ci-dessous uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

5. Retour des produits après rétractation

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l'envoi de votre déclaration de rétractation.

Avant tout retour, nous vous recommandons d'attendre les instructions communiquées par notre service client afin de faciliter l'identification et le traitement de votre colis.

Sauf instruction différente de notre part, le colis doit être retourné à l'adresse suivante :

NEKOTEN SAS – Gunpla-Shop
Service retours
93 Avenue de Nice
06800 Cagnes-sur-Mer
France

Le colis doit être suffisamment protégé et adapté à la nature, au poids, à la fragilité et à la valeur du produit. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la clôture du dossier.

Les risques liés au retour du produit restent à la charge de l'expéditeur jusqu'à sa réception effective par Gunpla-Shop.

6. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf si Gunpla-Shop accepte expressément de les prendre en charge ou si la réglementation impose une autre solution.

Les frais de retour dépendent du transporteur choisi, du poids, des dimensions, de la valeur et de la destination du colis.

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec le retour d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande. Dans ces situations, contactez impérativement notre service client avant tout renvoi afin que la procédure adaptée puisse vous être communiquée.

7. État des produits retournés

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Pour les maquettes, figurines et produits de collection, il est notamment recommandé de retourner :

• le produit complet ;
• son emballage d'origine ;
• ses accessoires ;
• sa notice ;
• ses pièces, grappes, autocollants et décalcomanies ;
• ses éventuels éléments promotionnels ou bonus inclus dans la commande.

L'ouverture raisonnable de l'emballage pour examiner le produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, un Gunpla commencé, des pièces détachées des grappes, une figurine manipulée de manière excessive, un emballage fortement détérioré ou des accessoires manquants peuvent entraîner une dépréciation du produit prise en compte lors du remboursement.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable portant sur l'intégralité de la commande, Gunpla-Shop rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation, y compris les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé pour la commande concernée.

Le supplément payé lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n'a pas à être remboursé.

En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu'ils auraient été réduits ou supprimés si les produits conservés avaient été commandés seuls, conformément aux conditions applicables et à la réglementation.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Gunpla-Shop a été informé de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, Gunpla-Shop peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais supplémentaires pour le client.

Lorsque la commande a été réglée en plusieurs fois, le prestataire de paiement concerné procède à l'ajustement des échéances ou au remboursement selon ses propres modalités techniques.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations expressément prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Selon la nature de la commande, ces exceptions peuvent notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison ;
• les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur et la renonciation expresse à son droit de rétractation ;
• les autres contrats et produits expressément exclus par la loi.

Le seul fait qu'un produit soit proposé en précommande, importé, rare, limité, commandé spécialement auprès d'un fournisseur ou difficile à réapprovisionner ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

10. Précommandes et droit de rétractation

Une précommande passée à distance constitue une commande. Lorsqu'elle porte sur un bien standard et qu'aucune exception légale ne s'applique, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Pour la vente d'un bien, le délai légal court en principe à compter de sa réception, et non à compter de la date à laquelle la précommande a été validée.

Une demande d'annulation formulée avant l'expédition sera examinée conformément aux Conditions Générales de Vente, à la Politique de précommande et aux dispositions légales applicables.

11. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, incomplet, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, n'utilisez pas le présent formulaire de rétractation comme seule démarche.

Contactez rapidement notre service client en communiquant :

• votre numéro de commande ;
• la référence concernée ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est utile ;
• des photographies du carton de transport en cas d'avarie de livraison.

Notre équipe vous indiquera la procédure adaptée. Aucun retour ne doit être effectué sans instructions lorsque la demande concerne une casse, une non-conformité, une pièce manquante ou une garantie.

12. Questions fréquentes

Dois-je obligatoirement utiliser ce formulaire ?

Non. Vous pouvez utiliser toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Le formulaire permet simplement de fournir plus facilement les informations nécessaires.

Dois-je expliquer pourquoi je change d'avis ?

Non. Vous n'avez pas à justifier votre décision lorsque le droit légal de rétractation est applicable.

Le refus du colis suffit-il pour annuler la commande ?

Non. Vous devez informer Gunpla-Shop de manière claire de votre décision de vous rétracter. Le refus ou la non-réclamation du colis ne remplace pas cette déclaration.

Puis-je renvoyer un Gunpla dont j'ai commencé le montage ?

Le détachement des pièces, le début du montage ou l'utilisation des autocollants peuvent entraîner une dépréciation importante du produit. Cette dépréciation peut être déduite du remboursement lorsqu'elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre d'une simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Une procédure différente peut s'appliquer lorsque le produit est non conforme, défectueux ou endommagé.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.

Une précommande peut-elle bénéficier du droit de rétractation ?

Oui, lorsqu'elle porte sur un bien standard vendu à distance et qu'aucune exception légale ne s'applique. Le caractère rare, importé ou limité du produit ne suffit pas à exclure ce droit.

Les modalités détaillées du droit de rétractation, des retours et des remboursements figurent également dans les Conditions Générales de Vente de Gunpla-Shop. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les CGV applicables à la commande prévalent.

Dernière mise à jour : juillet 2026.