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Contactez Gunpla-Shop et la boutique Nekoten

Vous avez une question concernant un produit, une commande, une précommande ou un prochain arrivage ? L'équipe Gunpla-Shop / Nekoten est à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire présent sur cette page. Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsqu'elle concerne un achat déjà effectué.

Pour une recherche de produit, communiquez-nous idéalement le nom complet de la référence, son fabricant, son code produit ou toute information permettant de l'identifier précisément.

Dans quels cas nous contacter ?

Notre équipe peut notamment vous renseigner au sujet :

• d'un produit disponible en stock ;
• d'une référence en arrivage ou en réassort ;
• d'une précommande en cours ;
• du règlement du solde d'une précommande ;
• d'un paiement en plusieurs fois ;
• du suivi ou de la modification d'une commande ;
• d'un retrait en boutique ;
• d'une recherche de produit spécifique ;
• d'un retour, d'une rétractation ou d'une demande de service après-vente ;
• d'une pièce manquante, cassée ou présentant un défaut ;
• des outils, peintures et accessoires adaptés à un projet de montage.

Lorsque votre demande concerne une commande, indiquez systématiquement le numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de l'achat. Cela nous permet de retrouver rapidement votre dossier.

Recherche d'un produit particulier

Vous ne trouvez pas la référence recherchée sur notre site ? Toutes les références disponibles auprès de nos partenaires ne sont pas systématiquement publiées sur Gunpla-Shop.

Grâce à notre réseau de distributeurs et partenaires spécialisés en Europe, au Japon et dans d'autres régions, nous pouvons parfois obtenir des Gunpla, model kits, figurines ou objets de collection disponibles uniquement sur demande.

Pour nous permettre d'identifier correctement le produit, indiquez si possible :

• le nom complet du produit ;
• le fabricant ;
• la licence ou la série concernée ;
• la référence fabricant ou le code EAN ;
• une photographie ou un lien vers le produit recherché ;
• la quantité souhaitée.

Nous étudierons les possibilités d'approvisionnement et reviendrons vers vous avec les informations disponibles, sans engagement de votre part tant qu'aucune commande n'a été validée.

Question concernant une commande

Pour toute demande relative à une commande, précisez :

• votre numéro de commande ;
• le nom et le prénom utilisés lors de l'achat ;
• l'adresse e-mail associée à la commande ;
• la référence du produit concerné ;
• la nature exacte de votre demande.

Si votre demande concerne une modification d'adresse, contactez-nous avant la préparation et l'expédition de la commande. Une modification demandée après la remise du colis au transporteur ne peut pas toujours être prise en compte.

Question concernant une précommande

Pour une précommande, pensez à préciser le produit concerné ainsi que votre numéro de commande.

Les dates de disponibilité annoncées dépendent des informations transmises par les fabricants, distributeurs, fournisseurs et transporteurs. Elles peuvent évoluer en cas de report de production, de livraison fractionnée, d'allocation ou de retard logistique.

Lorsque nous recevons une information significative concernant une précommande, nous nous efforçons de la communiquer aux clients concernés. Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'une vérification particulière sur votre dossier.

Consulter le guide des précommandes

Service après-vente et produit endommagé

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous avant de retourner le produit.

Pour faciliter l'étude de votre demande, joignez les éléments suivants :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l'emballage du produit ;
• des photographies du carton de transport en cas de dommage lié à la livraison ;
• une photographie de l'étiquette du colis si nécessaire.

Pour une maquette comportant une pièce manquante ou endommagée, indiquez également le numéro de la grappe et le numéro exact de la pièce figurant dans la notice.

N'effectuez aucun retour sans avoir reçu nos instructions. La procédure varie selon qu'il s'agit d'une casse transport, d'une erreur de préparation, d'une pièce manquante, d'une non-conformité ou d'une demande relevant du fabricant.

Rétractation et retour d'un produit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter dans le délai légal applicable.

Le simple refus d'un colis, sa non-réclamation auprès d'un point relais ou son retour sans message explicite ne constituent pas, à eux seuls, une déclaration valable de rétractation.

Avant tout retour, consultez notre formulaire de rétractation et contactez notre équipe afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Accéder au formulaire de rétractation

Paiement en plusieurs fois

Gunpla-Shop propose différentes solutions de paiement fractionné selon l'éligibilité de la commande et les conditions appliquées par les prestataires.

• paiement Alma en 3 fois directement sur le site ;
• paiement Alma en 4 fois directement sur le site ;
• Paiement en 4X avec PayPal lorsqu'il est proposé au client ;
• paiement en plusieurs fois via Amazon Pay lorsque l'option est disponible ;
• paiement Alma en 10 fois sur demande auprès de Gunpla-Shop pour connaître les modalités.

Pour une demande de paiement en 10 fois avec Alma, indiquez-nous les produits concernés avant de finaliser votre commande. Nous vous communiquerons les modalités, les éventuels frais et la procédure à suivre.

Voir les solutions de paiement

Retrait d'une commande en boutique

Lorsque le retrait en magasin est proposé lors de votre commande, attendez de recevoir la confirmation de disponibilité avant de vous déplacer.

Certains produits peuvent être stockés en dehors de l'espace de vente, être encore en cours d'acheminement ou nécessiter une préparation préalable.

Lors du retrait, munissez-vous de votre numéro de commande et, si nécessaire, d'une pièce d'identité. Si une autre personne retire la commande à votre place, contactez-nous auparavant afin que nous puissions enregistrer son nom.

Nous contacter par formulaire

Utilisez le formulaire affiché ci-dessous en remplissant les champs demandés. Décrivez votre demande de manière aussi précise que possible afin que notre équipe puisse vous apporter une réponse adaptée.

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre demande. Le numéro de téléphone reste facultatif, mais peut être utile lorsqu'un échange rapide est nécessaire concernant une commande ou un retrait.

Avant d'envoyer votre message, vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail. Une adresse incorrecte nous empêchera de vous répondre.

Nos coordonnées

NEKOTEN SAS – Gunpla-Shop
93 Avenue de Nice
06800 Cagnes-sur-Mer
France

Téléphone : 04 93 56 85 69
Adresse e-mail : contact@nekoten.fr

Pour une demande liée à une commande, l'utilisation du formulaire de contact est recommandée afin que toutes les informations utiles soient regroupées dans un même message.

Découvrir la boutique Nekoten

Protection de vos données personnelles

Les informations transmises à l'aide du formulaire sont utilisées par NEKOTEN SAS uniquement afin de traiter votre demande, répondre à vos questions et assurer le suivi de la relation client.

Les données peuvent être accessibles aux personnes habilitées au sein de Gunpla-Shop ainsi qu'aux prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du formulaire et du site.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation concernant vos données personnelles.

Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation et la conservation de vos informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Consulter la Politique de confidentialité

Quelques conseils avant d'envoyer votre message

• Vérifiez que votre adresse e-mail ne comporte aucune erreur.
• Ajoutez votre numéro de commande lorsqu'une commande est concernée.
• Indiquez la référence complète du produit recherché.
• Regroupez les photographies utiles dans un même envoi.
• Évitez d'envoyer plusieurs messages identiques par différents canaux.
• Consultez vos courriers indésirables si vous ne voyez pas notre réponse.

Un message précis et complet permet généralement de traiter plus efficacement votre demande et d'éviter des échanges supplémentaires.

Une équipe spécialisée à votre écoute

Depuis 2016, Gunpla-Shop et la boutique Nekoten accompagnent les passionnés de Gunpla, de model kits, de figurines et de produits de collection.

Que votre demande concerne un premier Gunpla, une pièce de collection, une référence difficile à trouver ou le suivi d'une commande, notre équipe fera son possible pour vous apporter une réponse claire et adaptée.

À très bientôt chez Gunpla-Shop et Nekoten.

Formulaire de contact

Les informations recueillies au moyen du formulaire de contact sont utilisées par NEKOTEN SAS uniquement afin de traiter votre demande et de vous apporter une réponse adaptée. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers non autorisés.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation du traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’aide du formulaire disponible sur cette page.